客人私訊問完價格就沒回，要先檢查哪裡？

先看哪一段對話？

從客人第一次看到的廣告或貼文開始看，再接到歡迎訊息、詢價和你的回覆。廣告說得很輕鬆，進聊天室卻要先填很多資料，客人的期待就可能在這裡中斷。

我會先找幾段停在不同位置的對話。完全沒回歡迎訊息、問完價格才停、約時間時才停，需要處理的事情不一樣。把它們混成「客人都不回」，很難知道要改哪一句。

價格要怎麼回，客人才知道怎麼比較？

已經有固定價格，就直接交代金額和包含的項目。需要依現場估價，就說明哪些條件會影響報價、需要什麼資料，以及什麼時候能確認。

例如居家服務需要知道地點和現場狀況，可以先說明估價方式，再請客人提供服務區域與現場照片。這只是回覆順序示例，實際要問的資料，仍要照你的服務流程調整。

不要為了讓對方繼續聊，先承諾還沒確認的優惠、工期或處理結果。後面改口，會讓報價更難談。

回覆裡有沒有清楚的下一步？

「有需要再跟我說」讓客人自己猜接下來要做什麼。可以把安排講具體：先提供哪些資料、確認後由誰回覆，或怎麼選擇可預約時間。

每次先問當下需要的資料就好。還沒確定服務範圍，通常不必急著要完整地址；也不要把本來可以在聊天室回答的問題，全部丟回一份長問卷。

怎麼追蹤，才有東西可以改？

用幾個簡單狀態記錄就夠了：等客人補資料、已報價、等確認時間、已預約、暫無需求。再記下最後一次聯繫時間和下一個待辦，交給其他同事時才不會重問。

後續聯繫要有內容。補充價格包含的項目、說明現場準備方式，都比反覆問「考慮得怎麼樣」更方便對方回覆。對方拒絕或表示不需要時，保留紀錄並停止追問。

整理對話給人協助判斷前，先遮住姓名、頭像、電話、地址和其他能辨識身分的內容。你可以照行銷健檢準備清單準備，保留問題順序就好。